Kommunen informerer: Certificering opnået

12. november 2009 - kl. 9:19 - af Michael Egelund (WebRedaktør)

Kvalitetsstyringssystemet i Frederikshavn Kommunes natur- og miljøadministration har opnået certificering. Frederikshavn Kommunes Natur- og Miljøadministrations kvalitetsstyrings-system er netop blevet certificeret. Certificeringen betyder, at borgerne kan have tillid til, at der er høj faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i kommunens sagsbehandling af natur- og miljøsager.

Hvorfor kvalitetsstyring?
I forbindelse med kommunalreformen i 2007 blev der vedtaget en lov om indførelse af et kvalitetsstyringssystem for den kommunale sagsbehandling på natur- og miljøområdet. Formålet med kvalitetsstyring er at sikre faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i kommunens sagsbehandling, samt at sikre borgernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen.

Kommunen har på den baggrund opbygget et system, som beskriver, hvordan sagsbehandlingen skal foregå på de enkelte fagområder, og som beskriver nogle mål for kvaliteten af sagsbehandlingen. Ligeledes gennemfører kommunen brugerundersøgelser for at holde øje med, hvordan borgere og virksomheder oplever natur- og miljøadministrationen. Brugerundersøgelserne bruger vi til at finde de områder, hvor brugerne oplever, at der kan ske forbedringer i kommunens natur- og miljøadministration.

John Christensen, formand for Plan- og Miljøudvalget, udtaler: ”Det er vigtigt i forhold til borgerne, at de kan føle tryghed i forhold til behandlingen af deres sager. Kvalitetsstyringssystemet er garant for, at tingene foregår rigtigt”.

Systemet virker
Frederikshavn Kommune har indgået en aftale med DS Certificering, som i september og oktober 2009 har gennemgået kommunens kvalitetsstyringssystem og har tildelt kommunen certifikat. Det er under certificeringen konkluderet, at systemet er implementeret og virker effektivt, og at der på alle niveauer er en positiv tilgang til arbejdet omkring kvalitetsstyring.

For yderligere oplysninger kontakt:
Tinne Stougaard, kvalitetsansvarlig, Myndighed
Telefon: 9845 6372
tist@frederikshavn.dk